Política de Reembolso

Última atualização: fevereiro de 2025.

O Controle Financeiro oferece garantia de satisfação e reembolso conforme as condições abaixo. Leia com atenção.

1. Garantia de 7 dias

Se você não estiver satisfeito com o serviço, pode solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da primeira cobrança (assinatura). Não fazemos perguntas: o pedido será processado de forma objetiva.

2. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia:

Entre em contato conosco pelo canal indicado no site ou na área do cliente (e-mail ou formulário de suporte).
Informe o e-mail da conta e a data da cobrança.
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pedido.

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou devolução via PIX), salvo restrições do meio de pagamento ou da operadora.

3. Fora do prazo de 7 dias

Após o período de 7 dias, não há direito à garantia incondicional. Cobranças já realizadas (mensalidades ou anuidade) não serão reembolsadas, exceto em casos de:

Erro de cobrança (duplicidade, valor incorreto ou cobrança indevida) — nestes casos, corrigiremos ou reembolsaremos conforme o caso.
Cancelamento antecipado de plano anual, quando previsto em campanha específica e informado no momento da contratação.

Em situações não previstas nesta política, podemos analisar pedidos de reembolso de forma discricionária, sem que isso crie obrigação em casos futuros.

4. Cancelamento da assinatura

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento pela área do cliente ou pelo suporte. O cancelamento:

Impede novas cobranças a partir do próximo ciclo.
Não gera reembolso de valores já pagos, exceto se estiver dentro da garantia de 7 dias ou nas hipóteses do item 3 acima.

5. Contato

Dúvidas ou pedidos de reembolso: utilize o canal de contato disponível no site ou na área logada do Controle Financeiro. Guarde o comprovante de pagamento para eventual necessidade de comprovação.